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从迭代看产品走向:以医疗APP为例

四川新闻| 2018-12-20 阅读 31

产品迭代记录了产品成长的心路历程,从产品的迭代中会发现产品动向,为你规划未来产品成长提供参考。

读过几本产品相关的书籍,或是刚接触互联网产品这个行业,有两个名词频繁出现:需求和迭代。

需求是迭代实现的最终目标,迭代是对产品的各个方面的升级优化,笔者在记录了几个医疗软件的迭代路程之后发现:从产品的版本迭代中能够看清产品的走向,版本与版本之间的巨大差别,和用户到一定量级以后如何发展,功能以什么顺序进行开发才能更符合当前的用户量。迭代的记录就是产品成长的记录。

一、什么是迭代?

迭代是重复反馈过程的活动,其目的通常是为了逼近所需目标或结果。每一次对过程的重复称为一次“迭代”,而每一次迭代得到的结果会作为下一次迭代的初始值。—百度百科

迭代是通过产品定位、各个渠道的反馈、产品数据对现有产品版本的调整更新,以达到产品的终极目标。—笔者

二、从迭代看产品

1、微医

迭代周期:小版本的迭优化基本在一周内完成,新功能的上线15-20天完成。

迭代之路:2016年6月到2016年8月19日之前,微医一直在做原有的业务功能上的优化、视觉上的优化、少量的运营需求优化(优惠券),2016年8月19日之后,重点围绕医患社区展开(医言堂),持续业务、视觉上的优化,运营需求增加(活动更新),新的增值服务(赢利点)的探索(名医服务、健康管理等)。(注:在App Annie中没有搜索到微医,所以版本记录只是从2016年6月开始)。

迭代分析:从迭代可以看出,微医在前期侧重在于平台的搭建,各个功能流程的顺利完成是产品重点,在迭代中不断的优化功能流程,提升用户体验,积累第一批用户。

功能流程基本确立以后,开始注重社区形式的运营,增加用户粘性,网络群众以不同的社群形式存在于互联网中,什么样的人就会加入什么样的社群,建立社群能更好的维护用户群体。再加上持续不断的运营活动,起到基本运营目的(拉新、促活、留存、转化)的同时,增加用户粘性、提升用户体验、营造品牌口碑。

有了核心功能流程顺畅,有了社群活跃用户,微医开始探索新的赢利点,加之医疗行业受到相关政策的影响较大,也促使微医不断的退出新的服务模式。

2、平安好医生

迭代周期:版本更新约为一个月一次。

迭代之路:前期一直在探索产品的走向,前期希望通过建立“健康圈”积累用户。前期的定位是健康管家,探索阶段做过姨妈管理、预约挂号、在线药城,跟随社会热点。2015年12月5日上线“步步夺金”优化健康圈,到2016年5月10日全面更新,开始建立线上健康商城,基本确立产品方向(o2o),2016年6月引入直播,2016年11月开始做健康方面的质讯。之后开始引入各类商品、服务(医疗美容)。

迭代分析:平安好医生在产品的前期,只是知道要做医疗,具体的切入点和赢利的模式都很模糊(或许他们是有前期目标的,那我没什么说平安好医生产品定位模糊呢,因为平安好医生做了很多方面的尝试,最终才确立自己的产品方向,从迭代看没有递进的关系,而是对于生存模式的探索)。

多个功能的探索,最早也想通过资讯社区的模式积累第一批用户。在全民都计步的年代推出了计步功能,发现这个功能还算好用,能起到拉新、促活的作用,开始围绕“步步夺金”做运营活动。

到了2016年5月开始重新确定了产品方向,上线了健康商城,后期产品迭代围绕健康商城展开,产品方向基本确立,引入直播功能也是跟社会热点的做法,希望能通过直播再次留住用户,简历健康资讯社区,开始其他赢利点的探索。

3、春雨医生

迭代周期:迭代更新约为:1-2个月一次。

迭代之路:前期探索产品方向做mvp版本,上线问诊和健康咨询功能,前期基本在这两个功能为重点。

2012年9月25日扩大了mvp版本,重心转在线上问诊,2013年1月9日,目标更加明确,建立线上问答咨询健康平台。2013年10月12日重心转变不在满足于线上的问诊服务功能,开始迈步进入疾病的解决方案平台,2014年4月28日,各个付费模块的定型,开始着手线上到线下的服务(预约挂号)、健康咨询功能一直在做,积累用户、群聚用户并细分用户,2015年7月14日上线视频问诊功能,2016年7月29日上线直播功能且一直优化,2017年8月3日上线快速购药。全方位的用户健康问题解决平台(偏线上业务)。

迭代分析:春雨医生典型的MVP版本,推动发展,即第一版只上线了核心功能,根据市场反馈不断优化核心功能,然后再扩大MVP版本范围,再次接收反馈,再次优化,以此的良性循环。在探索阶段,不断根据市场反馈及时调整自身产品的战略定位。在各个核心功能基本定型以后,开始做新的业务,建立社区累计用户,开立直播留住用户,探索新的盈利点,打造成健康问题解决平台。

4、大象就医

迭代周期:迭代速度小版本一个礼拜,大版本为一个月。

迭代之路:前期的版本迭代一直处于功能业务优化的状态,后期逐渐建立以医生为服务的业务2016年6月22日新增语音聊天,2016年8月新增视频问诊,2016年7月16日上线大象商城,2016年9月17日加入了直播,到目前一直在优化直播。2016年10月28日加入随访功能,2016年11月15日电子病例授权。

迭代分析:大象就医是以医院为单位,对接各个医院的HIs系统,对用户提供服务,从迭代中可以看出前期是对产品核心功能的优化,在迭代的过程中逐渐发现问题:以医院为单位太大了,用户不好理解,功能不好推进,开始做医医生为单位的业务,在把医疗的业务在线上实现以后,开始了赢利点的探索-建立商城,进入一边积累用户,一边拓宽业务的迭代隧道。

5、好大夫在线

迭代周期:迭代更新约为7-15天一次。

迭代之路:发展到2016年,业务模式较为稳定,大部分更新迭代都是在优化现有的功能,增加的新功能也大多是为了更方便已有业务的开展。2017-3-25实现银川地区的线上医保付费,此功能还在探索阶段。

迭代分析:好大夫在线,在功能上是与微医最像的一个,很多次我在两者间做比较,好大夫在线更注重核心功能的搭建,注重后端的医疗资源,微医相比于好大夫更注重运营(说这个是因为好大夫的迭代信息找到的不多,哈哈),所以送掌握到的迭代信息来看好大夫一直在做功能、体验上的优化,医保业务的上线也是业务功能的开拓。

6、医生树

迭代周期:迭代速度半个月一次,版本稳定后,更新变慢,2016-3-22至今未更新。

迭代分析:1.0版本主要是对mvp版本功能的迭代优化,2.0版本对现有功能大升级,开始下一步的战略发展,增加免费问答。3.0版本再次调整,全面升级,增加健康咨询内容,建立对医生的评价体系,2015-8-17加入运营优化(优惠券),2015-10-9引入药品,2015-12-21全面升级,问挂号、咨讯、开通vip服务通道,加入用户钱包。

迭代分析:医生树的迭代在X.0版本中只是对版本诶的东西做优化修改,直到上升到X+1.0版本才会有大的改动,这是多数app版本控制的手段,单独拿出来说是因为医生树在这方面做的很明显,当你查看它的迭代记录,你会发现大版本与大版本之间相差很大,你很难找到这个产品的引爆点,看到的是一次次的更新升级,每次升级都有所调整,宏观来看,也是建立起用户社区,然后基于功能开始拓展赢利点。

三、对以上产品的迭代分析,我从中发现

1、医疗这类的APP,大众对其需求大,但用户的粘性不高(慢性疾病除外),大部分用户对于这类app都是“用完即走”新手用户和中间用户偏多,在这样的用户行为习惯下,用户粘性真的可以通过社区来提升吗?

上面的产品基本每个产品都会建立类似社区的“健康咨询”模块,目的就是通过社区积累用户、提升用户粘性,互联网思维中是说过:网民通过社群的形式存在在网络上,社群的建立显然能有效的建立与用户之间的关系,但鉴于医疗APP的特殊性,是否能够照搬呢?把放在社区上的资源更大的放在业务流程的拓优化上是不是更好?

像美团、滴滴,重业务流程,很少有其他的边缘功能,一直围绕下单这一主业务展开。这类app的特点是,用户流量大,深入用户少,用户来app的目的很明确:下单、打车、看病。

用户粘性的养成是依赖于主业务的优秀程度,从而用户自传播。笔者也不能看清楚这两种思想上那种更有优势,这或许也是为什么大多医疗产品都在优化核心功能的同时也建立社群,两手抓,绝对是不会错的。

平安好医生前期在探索时,业务的重心转变很快,多条业务线并行,很想知道那是他们的用户数据有多少,是如何存活下来的,探索了一年左右确立了以健康商城为核心的产品定位,其他服务围绕这一核心展开(其他的业务就是为了引流、留住用户、引导消费)。它2017最热门的医疗榜单中凭借的是什么呢?或许就是健康咨讯和直播的力量。

2、微医与好大夫在线的功能业务基本相同,那么这两个产品到底有什么区别呢?

微医重运营,注重宣传和社群建立,增强用户的线上就诊意识;优化看病、寻医流程;提高App权威、口碑。建立医生资源壁垒,保证医生资源质量。 好大夫在线则注重业务流程的优化,如何更好的帮助患者解决问题,注重医生的评价系统的建立,从不同维度评价医生,形成良好的医疗氛围,同时也给患者找医生的参考。

通过上面几个产品迭代的分析,你会发现复盘产品的迭代你能收获很多:产品成长的“心路历程”产品核心功能、产品定位、同类产品、哪些功能是同质化严重的、你可能会发现这款产品的引爆点、给你在规划产品走向时很大的启发,即:别人好的点子可以学习,别人走错的弯路可以绕过(要基于自己的产品来看哦)。下次迭代你的产品时,请有意的记录它的成长。

 

本文由 @孤独和独立是什么鬼 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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